お届けについて

注文後、どのくらいで商品が届きますか?
ご注文商品の在庫が全て揃っている場合は、ご注文を頂くお時間帯にもよりますが、ご注文日当日もしくは翌営業日には当社を発送させて頂いております。
製造中などで欠品中の商品につきましては、すぐにお届けができかねます。その場合は、受注確認のメールにておおよその目安期間をお知らせしております。
在庫が揃っている場合のお届けまでにかかる日数は、お住いの地域にもよりますので、目安日数は【到着ナビ】でご確認下さいませ。

※ご指定のお時間帯にもより、翌日配達可能地域でも翌々日のお届けになる場合がございます。
※離島の場合はさらにお届けに日数がかかります。
※沖縄県へのお届けの場合は、一部航空便を利用するため、ご注文商品により商品発送後、約1週間~10日前後お届けにお時間を頂いており、ご希望お届け日時をお選び頂きましても、ご希望に添えかねる場合がございます。
(お届けに時間がかかる商品:液状の商品、炭製品等)

商品のお届け期間 >>>

【商品が配達されない場合】
インターネットからご注文の際は、ご注文後に自動返信メールが届くようになっております。もし届いていないようでしたら、当社にご注文が届いておりませんので誠に申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、再度ご注文手続きを行って頂けたらと思います。
メール便や定形外郵便、クリックポストなどでお安く送ってもらえませんか?
一部商品のみ取り扱っていますが、当社ではこだわりの商品を安全確実にお届けができますよう、宅急便でお届けとさせて頂いております。
海外から購入する場合、楽天などの通販サイトではなく直接竹虎様に(電話やメール等で)ご注文できますか?セットの購買の場合値引きもありますか?
当社では、海外からのご注文は全てインターネットから注文頂いております。また、誠に申し訳ございませんが楽天市場の方で当社をお知りになったお客様には、楽天市場からのご注文でお願いしております。また、当社は日本の高知県須崎市にのみ店舗をご用意しており、その他の場所には店舗をご用意しておりませんので御了承くださいませ。なお、当社ではまとめてご購入頂く場合でもお値引き等はございません。
プレゼントする場合、箱に領収書を入れないこともできますか?
贈り物の場合は、金額等が分かりますものは、お荷物へはお入れ致しませんのでご安心くださいませ。
商品の配送を、最寄の営業所留めに出来ますか?
営業所止めでもご注文を承っております。ご希望の場合はご注文の際に、ご住所の最後に「○○営業所止め」などとご記入頂けたらと思います。
定期購入の期日を変更(間隔をあける・早める)をしたいのですが、どうすれば良いでしょうか?
定期購入のお届け日ご変更につきましてはお手数ですが当社までご連絡頂きましたら、ご変更させて頂きます。
ご連絡はこちらから >>>
洗濯洗剤を定期購入したいのですが、初回から詰め替用の容器でくるのでしょうか?
竹炭の洗い水の定期購入につきましては、詰め替え用3リットルのみなり、ボトルは付いておりませんので最初のご購入の際に一緒に、竹炭の洗い水(1リットル)のボトルタイプをご購入頂くお客様が多いですが中には、計量カップ(100ml)をご用意するお客様もいらっしゃるようです。
運送会社から連絡がありません。
当社ではインターネットからご注文の際は、ご注文後に自動返信メールが届くようになっておりますが、お客様のお手元に当社からの自動返信メールがもし届いていないようでしたら、ご注文自体が当社に届いておりません。ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんがお客様のご住所、電話番号とご注文商品をお教えくださいませ。
贈答用に包装して送ってもらう場合、製品と一緒にサイトにあるような「商品や品質の説明」や「取り扱いの注意」のような説明書は入れてもらえるのでしょうか?
ご贈答用にも当社の包装紙となりますが、丁寧にお包みさせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。もし、ホームページ上でこの部分の記載も同封して欲しいという部分がございましたらホームページを印刷したものとなりますが、同封することもできますのでその際もお気軽にお申し付け下さいませ。
なお、竹布商品等はメーカーさんからの説明書を同封しており、その説明書へは、竹布の特徴、素材の説明、洗濯表示とその注意事項が記載されています。
納品書をいただく事は可能でしょうか?
特別な指定がない限り納品書・ご請求書はお荷物に入れておりませんが、ご希望のお客様にはPDFにてメールアドレスの方にお送りさせて頂きます。
商品カタログの送付は可能でしょうか?
カタログ送付の件ですがご用意が無く、お届けすることができかねますのでご了承ください。

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ご質問はページに掲載させていただく場合がございます。またメールにてご返答させていただきます。
ページに掲載する際は、一部編集させていただくことがございますのでよろしくお願いいたします。